Rückgaberichtlinie

1 Jahr eingeschränkte Garantie (Probleme seitens des Verkäufers):

• Die meisten Produkte – einschließlich LED-Leuchtmittel, Lichtquellen, Treiber, Nicht-LED-Leuchten und anderer elektrischer Komponenten – sind durch eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr ab dem Lieferdatum des Versanddienstleisters abgedeckt. Wenn während der Garantiezeit ein Defekt, ein Schaden oder ein Fehler bestätigt wird und ein Ersatz innerhalb der Garantiezeit erforderlich ist, werden das Ersatzteil sowie die damit verbundenen Versandkosten kostenlos zur Verfügung gestellt.

Persönliche Gründe des Kunden:

• Aufgrund der schweren, zerbrechlichen Beschaffenheit und der speziellen Verpackungsanforderungen von Beleuchtungskörpern sind Artikel bei Nichtgefallen oder persönlicher Änderung der Kaufentscheidung von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Garantieausschluss & Ausnahmen:

• Ansprüche, für die der Verkäufer verantwortlich ist und die nach Ablauf der 1-jährigen Garantiefrist eingereicht werden.
• Schäden durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Fahrlässigkeit, normale Abnutzung, natürliche Materialalterung oder Unfälle (auch innerhalb der 1-jährigen Garantiezeit).
• Produkte, die über Auktionsplattformen Dritter erworben wurden.
• Bei Problemen außerhalb der Garantiezeit können Ersatzteile auf Kosten des Kunden erworben werden (einschließlich Teile- und Versandkosten).

Beim Transport beschädigte Artikel:

• Bitte überprüfen Sie Ihr Paket umgehend nach Erhalt. Melden Sie Transportschäden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an den Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung sowie aussagekräftiger Fotos des beschädigten Artikels und der gesamten Innen- und Außenverpackung.
• Bei bestätigten Transportschäden oder zerbrochenen Glas- bzw. Schirmkomponenten werden kostenlos Ersatzteile geliefert.
• Ansprüche, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, können aufgrund von Risiken bei Installation oder Handhabung möglicherweise nicht mehr für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattungen berücksichtigt werden.

Fehlende Teile oder Zubehör:

• Bitte überprüfen Sie nach Erhalt sorgfältig alle Verpackungsschichten, da Kleinteile und Zubehör oft separat verpackt sind, um Schäden zu vermeiden.
• Sollten Teile fehlen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Fotos aller erhaltenen Artikel und der Verpackung. Bestätigte fehlende Teile werden kostenlos nachgeliefert.

Erhalt eines falschen Artikels:

• Falls Sie einen Artikel erhalten, der erheblich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Produktetiketts.
• Geringfügige Abweichungen, die auf die natürlichen Materialbeschaffenheiten, Produktionschargen oder fertigungstechnische Verbesserungen zurückzuführen sind und die Funktionalität oder das Design nicht beeinträchtigen, gelten nicht als falscher Artikel.

Allgemeine Anforderungen & Ermessen:

• Zustandsanforderungen: Genehmigte Rücksendungen müssen sich im Originalzustand mit allen Teilen, Zubehör und intakter Verpackung befinden. Die Produkte dürfen nicht verändert, unsachgemäß installiert oder missbraucht worden sein.
• Ermessen bei Genehmigungen: Die Genehmigung von Rücksendungen und die Anforderungen werden nach unserem Ermessen basierend auf den Bestelldaten und der Kundenkorrespondenz festgelegt. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wie man eine Rücksendung beantragt:

• Antrag einreichen: Kontaktieren Sie service@orynlight.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und beigefügten Foto-/Videobeweisen. Unser Support-Team bemüht sich, innerhalb eines Werktages zu antworten (an Wochenenden und Feiertagen kann die Antwort etwas länger dauern).
• Anweisungen erhalten: Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie offizielle Rücksendeanweisungen. Genehmigte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen zurückgeschickt werden.
• Versand bestätigen: Nach dem Versand der Retoure senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer, den Link zum Versanddienstleister, die Versandquittung sowie Fotos des verpackten Artikels und des Versandetiketts zur Überprüfung.