1. Fristen für Rücksendungen und Umtausch
Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum beantragen. Bei Produktmängeln verlängert sich diese Frist auf 30 Tage.
2. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch
Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allen angebrachten und intakten Etiketten.
Es darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.
3. So leiten Sie den Prozess ein
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport über diese zwei Wege:
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
- Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@orynlight.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, die genauen Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückerstattung an. Falls zutreffend, beschleunigen klare Bilder von Produktproblemen unser Verständnis Ihres Anliegens. Wir versichern Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
4. Rückerstattungen und Umtausch
Nach Erhalt und Überprüfung der Berechtigung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde.
In Fällen, in denen die Rückerstattung den zulässigen Zeitrahmen für bestimmte Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. erlaubt PayPal Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins gewährt.
Basierend auf den spezifischen Umständen jeder Bestellung werden wir nach Kommunikation mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung notwendig ist.
| Rücksendegrund | Rücksendegarantie | Rückerstattungsbetrag | Verantwortlicher für Rücksendekosten |
|---|---|---|---|
| Artikelproblem （Foto/Beweis erforderlich） |
30 Tage ab Lieferung |
Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten |
Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich. Falls eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. |
| Persönlicher Grund des Kunden | 7 Tage ab Lieferung | Nur Artikelpreis (ohne Versandkosten) |
Kunde muss die Rücksendekosten tragen. |