1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. En cas de défauts du produit, cette période est étendue à 30 jours.
2. Conditions de retour et d'échange
Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées et intactes.
Il ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.
3. Comment initier le processus
Contactez notre service client via ces deux canaux :
- Cliquez sur l'icône de chat située en bas à droite de notre site web.
- Envoyez un e-mail à notre équipe de support à service@orynlight.com.
Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, les articles spécifiques que vous souhaitez retourner et la raison du remboursement. Le cas échéant, joindre des images claires de tout problème de produit accélérera notre compréhension de votre préoccupation. Nous vous assurons une réponse dans les 24 heures.
4. Remboursements et échanges
Dès réception et vérification de l'éligibilité de l'article retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.
Les remboursements seront crédités sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
Dans les cas où le remboursement dépasse le délai autorisé pour certaines méthodes de paiement comme PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal autorise les remboursements dans les 180 jours), le remboursement sera accordé sous forme de bon d'achat.
En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après communication avec nos clients.
| Motif de retour | Garantie de retour | Montant du remboursement | Responsable des frais de retour |
|---|---|---|---|
| Problème avec l'article （Photo/Preuve requise） |
30 jours à compter de la livraison |
Remboursement intégral = prix de l'article + frais de port |
Il n'est pas toujours nécessaire de retourner la marchandise. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour. |
| Raison personnelle du client | 7 jours à compter de la livraison | Prix de l'article uniquement (hors frais de port) |
Le client doit payer les frais de retour. |