Resi e rimborsi

1. Tempistiche per resi e sostituzioni

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 7 giorni dalla data di consegna. In caso di difetti del prodotto, questo periodo viene esteso a 30 giorni.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate e intatte.

Non deve essere stato lavato, modificato o utilizzato in alcun modo.

3. Come avviare la procedura

Contatta il nostro servizio clienti tramite questi due canali:

1. Tocca l’icona della chat situata nell’angolo in basso a destra del nostro sito web.
2. Invia un’e-mail al nostro team di assistenza all’indirizzo service@orynlight.com.

Assicurati di includere il numero dell’ordine, gli articoli specifici che desideri restituire e il motivo del rimborso. Se applicabile, allegare immagini chiare di eventuali problemi del prodotto ci aiuterà a comprendere più rapidamente la situazione. Ti garantiamo una risposta entro 24 ore.

4. Rimborsi e sostituzioni

Dopo aver ricevuto e verificato l’idoneità dell’articolo restituito, elaboreremo tempestivamente il rimborso o la sostituzione entro un termine ragionevole.

I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Nel caso in cui il rimborso superi il termine consentito da alcuni metodi di pagamento, come PayPal e le carte di credito (ad esempio, PayPal consente i rimborsi entro 180 giorni), il rimborso verrà concesso sotto forma di buono sconto del negozio.

In base alle circostanze specifiche di ogni ordine, determineremo se è necessario un reso dopo aver comunicato con il cliente.