1. Termijn voor retourneren en omruilen
U kunt binnen 7 dagen na de leverdatum een retourzending of omruiling aanvragen. Bij productdefecten wordt deze termijn verlengd tot 30 dagen.
2. Voorwaarden voor retourneren en omruilen
Het product moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden, met alle labels nog bevestigd en intact.
Het artikel mag niet zijn gewassen, aangepast of op enige andere manier gebruikt.
3. Zo start u het proces
Neem via deze twee kanalen contact op met onze klantenservice:
- Tik op het chatpictogram rechtsonder op onze website.
- Stuur een e-mail naar ons supportteam via service@orynlight.com.
Vermeld uw bestelnummer, de specifieke artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de terugbetaling. Voeg indien van toepassing duidelijke afbeeldingen van eventuele productproblemen toe; dit helpt ons uw klacht sneller te begrijpen. We beloven binnen 24 uur te reageren.
4. Terugbetalingen en omruilingen
Na ontvangst en controle of het geretourneerde artikel aan de voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk binnen een redelijke termijn.
Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Wanneer de terugbetalingstermijn voor bepaalde betaalmethoden, zoals PayPal en creditcards, is verstreken (PayPal staat bijvoorbeeld terugbetalingen binnen 180 dagen toe), wordt de terugbetaling verstrekt in de vorm van een winkeltegoedbon.
Op basis van de specifieke omstandigheden van elke bestelling bepalen we na overleg met onze klanten of retourneren nodig is.
| Reden voor retourzending | Retourgarantie | Terugbetalingsbedrag | Verantwoordelijke voor de retourkosten |
|---|---|---|---|
| Probleem met het artikel （Foto/bewijs vereist） |
30 dagen vanaf de levering |
Volledige terugbetaling = artikelprijs + verzendkosten |
Niet in alle gevallen is het nodig om de goederen te retourneren. Als retourneren nodig is, nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening. |
| Persoonlijke reden van de klant | 7 dagen vanaf de levering | Alleen de artikelprijs (exclusief verzendkosten) |
De klant moet de kosten voor het retourneren betalen. |