Zwroty i refundacje

1. Termin zwrotów i wymian

Możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 7 dni od daty dostawy. W przypadku wad produktu okres ten zostaje wydłużony do 30 dni.

2. Warunki zwrotów i wymian

Produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie, a wszystkie metki muszą pozostać dołączone i nienaruszone.

Produkt nie może być wyprany, modyfikowany ani używany w żaden sposób.

3. Jak rozpocząć procedurę

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z tych dwóch kanałów:

1. Kliknij ikonę czatu znajdującą się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej.
2. Wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres service@orynlight.com.

Pamiętaj, aby podać numer zamówienia, konkretne produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu pieniędzy. Jeśli to możliwe, dołączenie wyraźnych zdjęć problemów z produktem przyspieszy zrozumienie Twojej sprawy. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24 godzin.

4. Zwroty pieniędzy i wymiany

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu, czy zwrócony produkt spełnia wymagania, niezwłocznie rozpatrzymy zwrot pieniędzy lub wymianę w rozsądnym terminie.

Zwroty pieniędzy zostaną przekazane z powrotem na pierwotną metodę płatności używaną podczas zakupu.

W przypadku gdy zwrot pieniędzy przekracza dozwolony termin dla niektórych metod płatności, takich jak PayPal i karty kredytowe (na przykład PayPal umożliwia zwroty w ciągu 180 dni), zwrot zostanie przyznany w formie kuponu do wykorzystania w sklepie.

Na podstawie szczegółowych okoliczności każdego zamówienia, po skontaktowaniu się z klientem ustalimy, czy zwrot jest konieczny.